Как понять, что в отеле работают профессионалы: 5 критериев высококлассного сервиса

Профессиональный этикет в отеле выражается во внимательном отношении к гостю и множеству деталей. Выделим 5 признаков высококлассного сервиса, после взаимодействия с которым вам точно захочется вернуться.

1. Откладывают все дела, чтобы уделить внимание

Мировые отельные бренды уделяют много времени обучению своего персонала. Поэтому администраторы брендовых отелей должны в совершенстве знать информацию о номерах и предоставляемых услугах, также уметь решать возможные конфликты. Профессионалы своего дела всегда вовлечены в процесс общения с посетителем. Если вы заходите в отель и видите, что администратор откладывает все свои дела, чтобы улыбнуться вам, поздороваться или как-то уделить вам внимание, то вы сразу чувствуете, что в этом месте вам рады. 

2. Всегда общаются по удобному для гостей каналу коммуникации

Если вы пытались забронировать номер в телеграмме и вам в нем же оперативно отвечают и предоставляют всю необходимую информацию, знайте, что вы встретились с профессионалом. Остальные будут пытаться узнать ваш номер телефона, чтобы позвонить. Но вы уже дали понять с первого сообщения, где вам удобнее общаться. Если вас не спрашивают, где бы вам было бы удобно продолжить общение или указать дополнительные каналы связи, а навязывают свои правила, то скорее всего высококлассного сервиса в подобном месте вы не получите.

3. Соблюдают правила делового этикета при общении

Если с вами общаются исключительно на «вы», без фамильярности и не задают слишком личных вопросов, то это значит, что вы разговариваете с профессионалом. В отеле с высококлассным сервисом администратор вам всегда сможет рассказать необходимую информацию о номерах, услугах и о местных достопримечательностях. 

4. Вовремя реагируют на ваши просьбы

Профессиональный сервис отличает быстрое реагирование на просьбы гостей. Если посетитель попросил проверить кондиционер, а это сделали лишь через три дня, то у гостя испортится впечатление об отеле. Если вы чувствуете, что к вашим потребностям относятся со вниманием и вам рады в отеле, то вы не ошиблись с выбором.

5. Вежливо отвечают даже на негативные отзывы

Согласно исследованию Booking Factory 77% гостей читают отзывы на Tripadvisor перед выбором отеля. Многие из них составляют свое мнение об отеле не просто по ним, а по ответам отеля. Иногда бывает, что в сотрудники отелей отвечают так, что ни одному человеку не захочется в него больше никогда возвращаться. Высококлассный сервис обучен таким образом, что даже на необоснованную критику, он будет отвечать вежливо и по существу, что сразу же вызывает уважение в глазах других потенциальных гостей. 

Сервис в Wyndham Grand Batumi Gonio 5*

Пример высококлассного сервиса будет ждать гостей и в первом luxury отельном комплексе Грузии Wyndham Grand Batumi Gonio 5*, который находится в самом престижном районе курортного Батуми Гонио-Квариати. На его территории гостям будут доступны 100+ объектов инфраструктуры с сервисами All Inclusive от настоящих профессионалов в своем деле.

Объекты комплекса интересны и инвесторам. При покупке вы выбираете один из двух вариантов дохода: фиксированный доход 10% годовых по договору, независимо от заполняемости отеля, или доход по заполняемости до 15% годовых. Дополнительно доступна опция обратного выкупа: после двух лет владения можно вернуть 100% внесённой суммы.